安防监控服务要点

作者:admin|发表时间:2019-08-09 11:12|被阅读

服务业是绝对的未来产业,随着技术发展,未来大数据、人工智能、生物科技、基因工程,都将发展成庞大的产业。而这些所有的产业都将是服务业的基础和技术支撑,别无例外。

一切以满足人类需求的行业,以后都将归类到服务业。现在的制造业也不例外,在未来人工智能和大数据的支持下,服务将是制造业最主要的能力。产品是次要的,而且是趋向于无限供应的,所以这个行业的价值只能从产品之外的领域提供,而服务、体验、虚拟价值等,就是最好的途径。制造业也只能变成服务业。

比如小米,也在声称要做服务业,而不是做手机制造商。从现实和长远发展来看,也只能往这个方向了。因为制造业越来越同质化,在技术高速发展和互联网的助力下,所有产品越来越一样,无乱世电脑、手机、电视、冰箱、洗衣机、汽车,从功能到外观,基本都没有太大的区别。有的只是服务、质量和品牌方便的不同的而已。大家都想在服务上下功夫,希望能像IBM那样,成功转型为服务商。

什么才是服务业?其实按照发达国家的标准,我们的很多所谓的服务业的水平还是很低,很多领域和行业可能都算不上有服务。比如你去银行、证券公司等,他们唯一的服务就是卖基金、保险、定期存单、债券等各种金融产品给你而已。就像是制造业一样,只卖商品,要服务?没有。如果你去贷款,那还得走后门,否则就要给回扣,再不然你也只是签名然后每个月定期还款而已。笑脸、倒杯水、给个凳子你坐、不骂人,那不是服务,只是礼貌而已。你不要以为有了一些笑脸这些东西就是服务了。真正服务是能让你的财富增值,能帮你规避风险、找到合适的投资方式,而不是每一个人都劝他买保险和基金。

 

提供良好的体验服务

像一些中小城市的本土超市,这几年在网商及国际连锁超市,如沃尔玛等竞争下,都被打的毫无还手之力。但超市作为一种服务业的业态,能否从服务上做文章,真正体现超市的服务,而不是一味的靠价格。比如能不能从商品质量、购物的乐趣、人员的服务、停车的方便等方面去解决用户的恐惧,让用户喜欢来,不管购物还是不购物都喜欢来。我相信有很多地方可以加以改善的。

比如以中高端商品为主,在食品安全、日用品环保、安全、高质等方面下功夫,提高商品的整体质量和安全水平,与沃尔玛等低价策略区分开。第二个提供方便的停车服务,解决客户的停车恐惧。第三提供送货服务,不是让客户感觉求人的送货,而是真正的服务,在出口处一个最大的服务台,服务人员微笑着为客户打包,登记地址,然后送货上门。第四结账免排队,相信现在的技术已经随时可以做到了。第五任何东西随时包退换,第六提供一个免费的小孩游乐场,让父母轻松放心的购物,等于托管小孩。第六超市提供更多的休闲区,可以让人在里面呆一天的那种,甚至可以提供各种体验服务,可以参考迪卡侬,参考宜家的舒适度。按照这个方式继续想下去,我相信还有更多的服务

 

提供解决恐惧、实现梦想的服务

要想挖掘服务市场,要靠服务取胜,在寒冬中生存和发展。就要了解富裕阶层的想法或需求,或者了解他们的恐惧和不安全感。你要知道他们这个阶层的恐惧是什么,然后设计服务产品,通过你服务解除他们的恐惧,这样的产品,就是适合他们的产品,就是能打开市场的好产品。

投资、教育、提升阶层,赚取财富、升职加薪是人类永恒的追求,提升服务,可以围绕这一个方向展开。也可以确信,每一个领域都可以有非常大的展开空间,其实最方便还是参考欧美、日韩、台湾香港等发达国家和地区的服务业,就可以得到很多的启发和经验。特别是投资、教育,这两个项目,只要做好了,人的一生就能很多的可能。就能实现提升阶层、赚取财富,最起码可以升职加薪。

服务业是一个无限提升和拓展的行业。就像是经济学观点,这个世界最重要的特点就是稀缺,而人类是需求是无限的,所以对于满足人类需求的服务和资源都是有无限的市场,只要你能提供适合的,解决人类痛点,满足人类欲望,能让人类体验满足、开心、舒适、安全的服务和资源,都是稀缺珍贵的,都是供不应求的,都是可以找到大市场的。

结语

最好的服务就是不给客户添麻烦。


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